Badania konsumenckie

Rozwój każdej firmy uzależniony jest od zdobycia przez nią pożądanej liczby klientów, która zapewnia firmie wypracowanie zysku. Dlatego też przedsiębiorstwa zabiegają o zainteresowanie grupy docelowej poprzez tworzenie wyróżniającego wizerunku zarówno produktu, jak i samej firmy. Jednakże nawet najbardziej skomplikowane zabiegi wizerunkowe nie przyniosą efektu w momencie, gdy polityka działania nie będzie dostosowana do wymagań i oczekiwań klientów.

Badanie opinii konsumentów – zarówno obecnych, jak i potencjalnych, jest pierwszym krokiem, który powinien być podjęty w procesie kreowania pozycji rynkowej firmy. Należy jednocześnie pamiętać, że zachowania i upodobania ludzkie zmieniają się wraz z upływem czasu, dlatego też wskazane jest okresowe przeprowadzanie szerszych badań i stały monitoring rynkowych trendów.

Właściwe rozpoznanie preferencji grupy docelowej może zostać wykorzystane do wprowadzenia zmian w rożnych działach w Organizacji. Dokładna analiza opinii konsumentów może być zatem zaczątkiem restrukturyzacji procesu produkcji, zmiany strategii marketingowej i w końcu – zmian cech samego produktu.

Badania opinii konsumentów wykorzystywane mogą być przez przedsiębiorstwa, które rozpoczynają swoją działalności i chcą uniknąć błędów związanych z niedostosowaniem oferty do oczekiwań docelowej grupy klientów. Wskazane jest również, aby firmy o ugruntowanej pozycji rynkowej monitorowały zmiany w upodobaniach klientów i odpowiednio modyfikowały produkt i sposób prowadzenia działalności do zmieniającego się otoczenia. Przykładem takiego dostosowania działalności do zmian otoczenia jest uwzględnienie w strategii działania firmy promocji internetowej, która jeszcze kilka lat temu nie była bardzo popularna. Należy ponadto pamiętać, że istotne jest przeprowadzanie badań konsumenckich nie tylko w momencie odnotowania spadku sprzedaży lub innych niepokojących zdarzeń, lecz również w przypadku braku niepokojących sygnałów, z zachowaniem regularności. Wtedy bowiem analiza opinii konsumentów pozwala na wyciągnięcie rzetelnych wniosków, które są oparte zarówno o obecne informacje, jak również o dane z przeszłości. Istotne jest więc, aby zachować ciągłość procesu badań podobnie, jak w przypadku innych działań operacyjnych w firmie.

Do przeprowadzanych przez nas badań konsumenckich opartych o odpowiednie metody badania konsumentów należą:

  • badania behawioralne,
  • badania poziomu satysfakcji klientów,
  • badania jakości obsługi klienta,
  • Mystery Shopping,
  • badania grup docelowych.
Adresaci Korzyści
  • Młode przedsiębiorstwa, które chcą sprawdzić preferencje klientów, którym będą oferować swój produkt lub usługę,
  • Przedsiębiorstwa dojrzałe, które chcą sprawdzić, czy ich produkt nadal jest atrakcyjny na rynku, na przykład w porównaniu do produktów lub usług konkurencji,
  • Przedsiębiorstwa wprowadzające produkt na rynek zagraniczny,
  • Firmy, które w ostatnich okresach działalności odnotowały spadek poziomu sprzedaży.
  • Stworzenie produktu, który spełnia oczekiwania klientów,Wzrost poziomu sprzedaży spółki,
  • Poszerzenie bazy klientów, dzięki wprowadzeniu zmian do produktu i usługi, zgodnych z propozycjami grupy, na której przeprowadzane było badanie konsumenckie,
  • Wzmocnienie rozpoznawalności marki,
  • Dostosowanie oferty do oczekiwań klientów.

 

Jeśli są Państwo zainteresowani skorzystaniem z naszych, usług zapraszamy do kontaktu z naszymi specjalistami pod numerem telefonu: 539 930 958 lub drogą mailową: biuro@firmowymarketing.org

Comments are closed.

  • Pozostań w kontakcie

Epsilon Software Solutions Sp. z o.o.; ul. Koraszewskiego 7-9, 45-011 Opole; KRS: 0000430047, NIP: 9131615066, REGON: 021930576